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承德市旅行社经营服务承诺书
 
 
   
承德市旅行社经营服务承诺书
 日期:2014年02月20日
 

为共同构建健康和谐的旅游市场环境,坚持诚信经营和创造优质服务,我旅行社郑重地向广大旅游者作出“十做”和“十不做”的承诺: 

一、旅行社经营服务“十做”

1、严格遵守国家法律、法规,坚持依法经营。

2、旅行社对本社员工从事旅行社业务进行委派,加强对旅行社下设部门、分支机构和员工的管理,并对其经营行为承担责任。

3、成立专门的旅游质检机构,及时、妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益。

4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的旅游经营者签定合同,规范服务流程。 

5、为旅游者提供质价相符的旅游产品,真实介绍产品信息。

6、使用规范的旅游文本合同,明确价格、服务标准等事项,信守合同约定,履行服务承诺,自觉维护旅游市场秩序。

7、加强安全生产管理,落实安全责任制,办理旅行社责任险,确保旅游者人身、财产安全。

8、与旅行社员工签订劳动合同,并依法参加养老、医疗等社会保险,发给劳动报酬。

9、建立健全出游行前说明制度,向参团游客主动介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定、旅游注意事项等内容。

10、将《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》作为旅游合同附件,在签订旅游合同时着重向游客进行说明,宣传倡导文明旅游理念,引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象。

二、旅行社经营服务“十不做”

1、不超范围经营,不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》,不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者。

4、不指定具体购物场所购物或者安排另行付费旅游项目,获取回扣等不正当利益。

5、不违反合同约定,不降低服务标准。

6、不随意降低、克扣餐饮标准和强迫游客增加风味餐。

7、不发布虚假旅游信息和广告,不用含糊不清的语言误导游客,不欺客宰客。

8、不将旅游业务委托给无经营资质的单位和个人。

9、不扣团、甩团

10、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视内容,含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

 
 
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